〜ホスピタリティマナーについて〜

「相手の幸せが自分の喜び」というホスピタリティマインドで、お客様や患者様だけでなくスタッフ間においても、日常的に人間性を高めることを目的に、職場環境にもプラスの相乗効果を生み出すためのものをと考えて作りました。

クリニックでは先日、厚労省より発熱外来を設けるよう指示があり、直ちに準備を始め、現在(月)(火)(木)(金)の午後の2時間≪発熱外来≫を行っております。

その時間は、一般の患者様を診察できないため、スタッフに時間の余裕ができました。

そこで普段できないカルテ整理から、設備等の確認に時間を使っていましたが、医院長より“スタッフのマナー研修”を提案されました。

そんなことからありがたいことに他からも依頼があり、私が所属する協会のマナー教育と、17年余りのクリニック経営を振り返り、メニューを組み立てて実践に踏み切りました。

開業して17年目ですが、今年は初めてのことばかり起こっています。

電話診療開始、オンライン診療システム導入、予約制シフトへの移行、それらに伴ってスタッフ指導…etc

生活様式も変わってきているので、医療体制が大きく変わっています。

それに順応しながら、医療業界も経済も発展していけるよう、これまでの経験と学びを統合して、社会貢献したいと思います。

(クリニック経営、食、マナー、メンタル、ボランティア…どれも私にとって大切なことです！)

この“ホスピタリティマナー”は、クリニック等だけでなく、会社や店舗でも社員教育にお役に立つ大切なことを盛り込んでいますので、クリニック経営者、会社経営者の方、店舗経営の方でこの機会に社員教育をお考えの方は、是非お問い合わせください。

本年度中にお問い合わせしていただいた方に限り、経営者の方とオリジナルのホスピタリティマナー作りから、デモンストレーションとして行わせていただきます。

このコロナ禍だからこそ、出来ることでワクワクすることを見つけていたタイミングでスタートすることができています。

関わってくれる方々に感謝いたします😌

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